订单管理

订单管理用于查询全站订单、查看用户已购内容，并处理代客建单、导出和退款等售后操作。

后台入口

KnowSphere 知识付费 → 控制台 → 订单管理

主要功能

• 订单：按关键词、订单状态和商品类型筛选订单。
• 已购内容：查看用户已经获得访问权限的内容。
• 代客建单：管理员为指定用户手动创建订单。
• 导出：导出订单数据，便于财务核对或运营分析。
• 订单操作：从订单行右侧操作菜单查看详情或处理退款。

使用建议

1. 优先通过订单号或用户信息定位订单。
2. 核对商品、金额、支付状态和下单时间。
3. 退款前确认支付渠道支持退款，并核对用户已获得的内容权限。
4. 导出大量订单时等待导出任务完成后再下载。

UC 个人中心

用户在 订单与购买 中查看自己的订单和已购内容，可按状态查看订单，并进入已购买内容。